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电视剧治国典范:全国整治丁义珍式窗口
15:36:32   美亚智库   小橘子      阅读数:151436
在近期热播的反腐大戏《人民的名义》里,剧中人物丁义珍“别出心裁”设计的蹲式窗口让人站也站不得,坐也坐不得,这种几乎逼得人“跪着办事”的窗口,果不其然犯了众怒。然而这只是艺术的夸张吗?未尽然,很快就有人在现实生活中找到了活生生的翻版。

在近期热播的反腐大戏《人民的名义》里,剧中人物丁义珍“别出心裁”设计的蹲式窗口让人站也站不得,坐也坐不得,这种几乎逼得人“跪着办事”的窗口,果不其然犯了众怒。然而这只是艺术的夸张吗?未尽然。剧集播出后,很快就有人在现实生活中找到了活生生的翻版:有的在政府机关,有的在医疗单位,有的则在交通枢纽,无一例外都是群众办事需求巨大的公共服务场所。

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图1: 舆情发展趋势图(数据来源:美亚舆情监测系统)


丁义珍式窗口吸引全国舆论关注,舆情热度较高。美亚舆情监测系统数据显示,舆情高峰出现在4月19日和20日,这两天全国多个低矮服务窗口被曝光。


一、一场自下而上的服务窗口整治行动


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图2:网民在微博平台上自发曝光“丁义珍式窗口”


网民纷纷在微博等自媒体平台上剖图曝光那些又低又矮的丁义珍式窗口,经其他网民和媒体围观和介入,舆情迅速发酵扩大,相关部门及时认领、紧急应对,整改窗口、增加椅凳等,形成一场自下而上的整治服务窗口运动,医院和政府行政服务窗口是网民举报的集中区。


二、多个服务窗口被推至风口浪尖


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图3 :舆情热度前十的窗口

(数据来源:新闻门户网站、微博平台的网民转发、评论和点赞数量之和)


在这场低矮窗口整理行动中,全国多个窗口因主流媒体介入、服务人员回应不当等原因引发舆论强烈关注,舆论关注度最高的三个窗口如下:


1、河南郑州市社保局


河南郑州市社保局服务窗口


舆情热度:★★★★★


舆情数据:舆情热度集中在新闻跟帖环节,网易、新浪、凤凰等门户网站新闻跟帖人数达22万。


热度解析:微博大V曝光、门户网站推送至首页头图区。


2、江西吉安房产交易中心


江西吉安房产交易中心窗口


舆情热度:★★★★


舆情数据:新闻和微博均是主要舆论聚集地。新浪、凤凰、腾讯新闻跟帖达4.3万人次,人民日报、头条新闻、澎湃新闻、新浪新闻等五大媒体微博合力刊文关注,网民转发1.2万次,评论1.5万次。


热度点评:工作人员打官腔“领导都外出”引发舆论不满。


No.3云南昭通彝良县文体广电旅游局意见箱


云南昭通彝良县文体广电旅游局意见箱


舆情热度:★★★


舆情数据:中新网、法制网报、新浪新闻等七大媒体微博合力关注,贴文获网民转发0.3万次,评论0.6万次。


热度点评:高高在上的举报箱过于夸张,被誉为姚明式举报箱。


三、网民点评:现实高于创作


对于丁义珍式窗口,网民愤愤不平:


1、抨击中国特色的官民地位严重不对等。“很特色”“一部电视剧暴露了这个典型的跪式服务! ”“当权力高高在上,权利就会低三下四。”“想办事?跪下来求我呀!”。


2、反感行政服务隔着玻璃。“看到这层玻璃就烦”“为什么要玻璃,又没有现金,到底怕什么(点赞16759次)”。


3、电视剧治国成功。“电视剧治国初显成效!”“电视剧治国很成功了(点赞13120次)”。


4、现实高于艺术创作。“艺术源于生活 ”“现实中比电视里面恶例 ”“现实高于创作 (点赞13679次)”。


四、窗口易改 观念难除


服务窗口是沟通群众的桥梁,也代表着政府的形象。然而,一种是低矮的服务窗口,一种是高不可攀的举报箱,一高一矮两种极端反应出了公共服务的不足和群众权益的尴尬,本应该是真诚对等的沟通,却变成弯腰抬头的仰视。

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图7:媒体报道高频词


在媒体报道的高频词汇图中,服务、思维、意识等词汇占据突出位置,成为媒体报道的侧重点。不少媒体纷纷表示,比改变窗口更重要的是改变服务思维。


正如华龙网文章《“丁义珍”式窗口被热议 要改窗口更要改思维》所说,我们担忧的是,撞热点被曝光的“丁义珍”式窗口,有关部门闻曝疾动,其心思有可能是“危机公关”,在避开风头后有可能涛声依旧。


《医院的丁义珍窗口折射服务意识缺失》一文中,长江网指出一些部门和单位已采取具体措施着手整改,这是值得肯定的。改变现实中的“蹲式窗口”容易,但要改变政府部门和服务机构思维里的“蹲式窗口”,则要难得多。

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